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La certification Qualipref

Qualipref 2
Le Ministère de l’Intérieur a initié une démarche de qualité de service intitulée «Qualipref»

En effet, la qualité du service rendu aux usagers constitue une priorité de l’État dans le cadre du processus de modernisation des préfectures.

Le préfet de l’Oise a présenté la candidature du site de Beauvais à cette certification de service, qui a été accordée par un organisme indépendant, l'AFAQ (agence française de la qualité).

Notre candidature a été retenue parmi 20 sites expérimentaux et la préfecture de l’Oise a obtenu, en 2008, la certification Qualipref, qui nous engage à maintenir un niveau constant de qualité, en évaluant périodiquement nos procédures et en apportant les actions correctrices nécessaires

Cette certification repose sur le suivi d’un référentiel qualité, exposant les engagements à respecter par les services de la préfecture. Ce référentiel comporte 40 engagements répartis dans 8 modules qui couvrent la majeure partie des activités d'une préfecture. Pour obtenir la certification puis le renouvellement, la préfecture s'est rendue conforme à un module obligatoire "accueil général", et un module optionnel  "relations avec les collectivités territoriales".

Ces deux modules portent non seulement sur les conditions d'accueil physique, téléphonique et « à distance » (site Internet), mais également sur la relation de la préfecture avec l'usager, et sur les prestations de conseil que les représentants des collectivités territoriales sont en droit d'attendre des services préfectoraux.

Les engagements à respecter sont les suivants :
Relations avec les collectivités territoriales

pucejaune L'organigramme de la direction des relations avec les collectivités locales de la préfecture de l'Oise

pucejaune Liste des circulaires "collectivités locales"
---(Consulter la rubrique générale "Circulaires")

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